Politique de retour et remboursement

Chez Fagoté, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée.

1. Produits personnalisés

En raison de la nature unique des produits personnalisés, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de fabrication : Si votre article présente un défaut de fabrication ou une erreur dans la personnalisation (impression incorrecte, mauvaise taille, etc.), nous vous offrirons un remboursement ou un remplacement gratuit de l’article.
• Produit endommagé : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison avec des photos du produit concerné, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

2. Conditions pour le remboursement

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, ou modifié de quelque manière que ce soit.
• Vous devez nous informer du problème dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

3. Procédure de réclamation

Pour toute demande de remboursement ou d'échange, merci de suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@fagote.fr en précisant votre numéro de commande et en fournissant une description du problème.
2. Joignez des photos claires du produit concerné (si applicable).
3. Une fois votre réclamation approuvée, nous vous informerons des étapes suivantes, y compris l'envoi d'un produit de remplacement ou le traitement du remboursement.

4. Remboursement

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la validation de votre réclamation. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles non remboursables

Les produits personnalisés qui ne présentent pas de défauts ou d'erreurs ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

6. Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fagote.fr